Servicebeleid & Voorwaarden

1. Klantenservice & Advies

Bij Hive Five staan we achter ons vakmanschap. Heb je hulp nodig bij de configurator of vragen over de materialen? Ons team staat op werkdagen klaar om je te helpen.

• Bereikbaarheid: Wij zijn op werkdagen bereikbaar via Info@hive-five.nl.
• Reactietijd: Wij streven ernaar om binnen 24 uur te reageren op je vragen en verzoeken.

2. Garantie

Wij bieden een garantie van 12 maanden op productiefouten en materiaaldefecten. Omdat elk paneel specifiek voor jou wordt geproduceerd, beoordelen wij elk defect individueel.

Let op: De garantie dekt geen schade door onjuiste montage, normale slijtage of schade door externe factoren na levering.

3. Klachtenafhandeling

Ben je niet tevreden? Wij nemen klachten zeer serieus en streven naar een snelle oplossing:

• Meld een klacht binnen 48 uur na ontvangst via Info@hive-five.nl.
• Wij nemen je melding binnen 2 werkdagen in behandeling.
• Wij streven ernaar om binnen 14 dagen tot een passende oplossing te komen.

4. Bestellingen & Betaling

Door een bestelling te plaatsen via onze configurator, ga je een bindende overeenkomst aan voor de productie van maatwerk. Productie start direct na bevestiging van de betaling. Alle prijzen en verzendkosten (inclusief eventuele grootformaat-toeslagen) worden duidelijk getoond in de winkelwagen voordat je de aankoop afrondt.

5. Intellectueel Eigendom

De ontwerpen, software achter de configurator en alle beelden op deze site zijn eigendom van Hive Five. Kopiëren of commercieel gebruik zonder toestemming is niet toegestaan.